Nessuna persona è assicurata contro l'acquisto di un prodotto difettoso. Secondo la legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", l'acquirente ha il diritto di restituire prodotti di bassa qualità che non soddisfano i requisiti della documentazione. Di conseguenza, il venditore deve sostituire il prodotto, se ciò non è possibile, rimborsare il prezzo di acquisto. Per ottenere prodotti di qualità o ottenere un rimborso, è necessario presentare un reclamo.
Necessario
- - merce difettosa;
- - documenti per la merce;
- - Certificato di garanzia;
- - ricevuta di pagamento di merce, perizia;
- - modulo di richiesta;
- - legislazione federale;
- - Legge sulla tutela dei consumatori";
- - la forma dell'atto di citazione.
Istruzioni
Passo 1
Secondo gli atti del governo della Federazione Russa, alcune merci non possono essere restituite anche se viene riscontrato un difetto. Tali prodotti includono prodotti per la cura personale, prodotti stampati, biancheria da letto e altri beni. Si prega di notare che quando si acquista un prodotto non alimentare, si è obbligati a utilizzare il prodotto in conformità con le regole operative. In caso di violazione, la merce non sarà accettata indietro. Infatti, per molti prodotti, anche tecnicamente complessi, viene assegnato un esame, in base al quale è possibile scoprire quando è stato ricevuto il difetto: durante il funzionamento o durante il processo produttivo.
Passo 2
Per restituire un articolo, scrivi un reclamo. Indicare in esso la data di acquisto, il nome del prodotto in conformità con la documentazione. Annotare quando è stato riscontrato il difetto e di cosa si tratta. Indica cosa vorresti ricevere a seguito della revisione della tua richiesta. Per legge, il venditore è obbligato a sostituire la merce con una simile oa restituire la somma pagata per l'acquisto. Firma il reclamo, allega una scheda di garanzia, una ricevuta (merce, contanti), documenti per la merce, un coupon per una garanzia aggiuntiva (se ne hai acquistato uno al momento dell'acquisto di un prodotto).
Passaggio 3
Restituire il reclamo, la merce e la documentazione al venditore. Richiedi un contrassegno di accettazione sulla tua copia. Se rifiuti di accettare il reclamo, invialo per posta con una ricevuta di ritorno richiesta all'indirizzo legale del negozio, impresa.
Passaggio 4
Dopo aver ricevuto il reclamo, il venditore è obbligato a programmare un esame, che richiede circa 45 giorni. Si raccomanda di essere presenti durante il controllo. Se il venditore si rifiuta di condurre un esame, fallo da solo, coinvolgi specialisti indipendenti. Quindi, con i risultati dell'esame, un assegno per il suo pagamento, vieni in negozio. Il venditore è tenuto a rimborsare i costi dell'ispezione.
Passaggio 5
Quando il venditore non vuole risolvere la controversia in modo amichevole, vai in tribunale. Redigere una dichiarazione di reclamo, allegare ad essa il prodotto stesso, ricevute di acquisto, assegni, certificato di garanzia e altri documenti che ti sono stati rilasciati al momento dell'acquisto di prodotti difettosi. Dopo la prova, il venditore sarà obbligato a pagarti tutte le spese, incluso il forfait.
