Quando si acquista un prodotto di bassa qualità, il consumatore ha il diritto di contattare il venditore con un reclamo. Per fare ciò, è necessario essere guidati dalla legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori". Il reclamo è accompagnato da documenti che confermano l'avvenuto pagamento della merce, una carta di garanzia. Entro 10 giorni, il venditore è obbligato a sostituire il prodotto con uno di qualità o restituire il denaro. In caso di inadempimento, l'acquirente si rivolge al tribunale.
Necessario
- - merce difettosa;
- - documenti per la merce;
- - Certificato di garanzia;
- - ricevuta di pagamento di merce, perizia;
- - modulo di richiesta;
- - legislazione federale;
- - Legge sulla tutela dei consumatori";
- - la forma dell'atto di citazione.
Istruzioni
Passo 1
Se riscontri un guasto o altri difetti in un prodotto acquistato in un negozio, hai il diritto di restituire un prodotto difettoso. Ma prima, assicurati di leggere gli atti legislativi, che contengono un elenco di beni che non possono essere restituiti. Questi sono, ad esempio, spazzolini da denti, boccagli, cosmetici e altri.
Passo 2
Prima di procedere con le pratiche burocratiche per il reso della merce, verifica di aver utilizzato correttamente i prodotti non alimentari. Le regole operative, di regola, sono enunciate nella documentazione del prodotto. In conformità con la legge "Sulla tutela dei diritti dei consumatori", hai il diritto di restituire i prodotti se non ti soddisfano per colore, stile e altre caratteristiche organolettiche, entro 14 giorni dalla data di acquisto.
Passaggio 3
Negli altri casi, cioè, al rilevamento di un guasto della merce, hai il diritto di restituire la merce durante il periodo di garanzia, che, di norma, per i prodotti alimentari, va da uno a tre anni. Alcuni negozi offrono l'acquisto di una garanzia aggiuntiva, che può essere di un anno.
Passaggio 4
Fare un reclamo. Indirizzare la domanda al direttore del negozio, impresa. Indica nella "intestazione" del documento i dati del tuo passaporto, compreso l'indirizzo di registrazione, il numero di telefono. Nel corpo del reclamo, inserisci la data di acquisto del prodotto, il nome completo del prodotto. Scrivi la data, il mese, l'anno del guasto. Descrivere la natura del difetto in un prodotto scadente.
Passaggio 5
Quindi, scrivi ciò che desideri ricevere a seguito dell'esame del reclamo. Può trattarsi della sostituzione del prodotto con uno simile o del rimborso del prezzo di acquisto. Allega un documento del prodotto, una scheda di garanzia, una ricevuta (registratore di cassa, ricevuta di vendita) al reclamo e portalo al venditore. Sulla tua copia, il venditore appone un contrassegno sull'accettazione dei documenti.
Passaggio 6
Se il venditore rifiuta di accettare un prodotto scadente o un reclamo da parte tua, invia la documentazione per posta con avviso di ricevimento. La tua richiesta deve essere pienamente soddisfatta entro 10 giorni.
Passaggio 7
Si prega di notare che per le merci tecnicamente complesse viene assegnato un esame, che richiede fino a 45 giorni. Assicurati di essere presente durante il controllo. E se il venditore si rifiuta di fare un esame, controllalo tu stesso. Prendi l'assegno per il pagamento dell'esame, i risultati dell'assegno e portalo al venditore. I fondi spesi devono essere rimborsati dal negozio in cui è stato acquistato il prodotto.
Passaggio 8
Se il venditore rifiuta di accettare un prodotto di bassa qualità, rivolgersi al tribunale con una dichiarazione. Allegare merce, reclamo, ricevute di pagamento della merce, perizia al reclamo. A seguito del contenzioso, il venditore sarà obbligato a pagare il costo dei prodotti, la perizia e le sanzioni.
