Il principale atto normativo che regola il rapporto tra l'acquirente e il venditore è la legge federale "Sulla protezione dei diritti dei consumatori". Conoscere le disposizioni di questa legge ti aiuterà anche nel caso in cui sia necessario restituire un prodotto difettoso, a cui molti venditori si oppongono attivamente.
Istruzioni
Passo 1
Tieni presente che puoi comunque restituire al negozio un prodotto non alimentare funzionale e di alta qualità, anche se il prodotto appartiene a quelli che sono assegnati in una categoria separata: prodotti tecnicamente complessi. Ma, ovviamente, la scusa per il suo ritorno non può essere "Ho cambiato idea" o "Non mi piace il prodotto". Il motivo per cui stai restituendo un acquisto potrebbe essere che non ti si addiceva per stile, colore, forma, dimensione o configurazione.
Passo 2
Devi decidere tu stesso l'emissione dell'acquisto finale di un prodotto di buona qualità entro 14 giorni, a partire dal giorno successivo al giorno di acquisto del prodotto. Dopo due settimane di calendario, non ha senso contattare il negozio per un cambio o un reso. Solo nel caso in cui l'ultimo giorno del periodo di reso cada in un giorno non lavorativo, il termine può essere posticipato al primo giorno di lavoro del venditore successivo.
Passaggio 3
La condizione in base alla quale è possibile richiedere un reso è la completa conservazione della presentazione del prodotto, la presenza di tutte le etichette e i sigilli di fabbrica, l'assenza di tracce d'uso e la presenza di un documento che confermi che questo prodotto è stato acquistato da questo venditore. Non potrai restituirlo se l'articolo è danneggiato o macchiato durante il trasporto da o verso il negozio. Facoltativa delle condizioni sopra elencate è la sola presenza di un documento di pagamento. In caso di smarrimento, può essere presa in considerazione la testimonianza dei testimoni, che confermerà il fatto dell'acquisto.
Passaggio 4
Secondo il comma 2 dell'art. 25 della Legge, a tutte le condizioni, hai il diritto di scambiare un acquisto non idoneo con un prodotto di qualità, valore e scopo simili. Hai il diritto di chiedere il rimborso dell'importo pagato solo se il venditore non può offrirti un prodotto equivalente. Allo stesso tempo, la scusa che la merce arriverà in negozio domani o tra qualche giorno non è un motivo valido per non chiedere il rimborso. La sostituzione deve essere effettuata lo stesso giorno.
