Secondo la legge sulla protezione dei diritti dei consumatori e il codice civile della Federazione Russa, i beni di qualità inadeguata o con difetti scoperti dopo l'acquisto possono essere restituiti al venditore. Se per qualche motivo non sei soddisfatto di ciò che hai acquistato, contatta il venditore e chiedi la sostituzione o il rimborso.
Necessario
- - notifica;
- - atto di autovalutazione;
- - ricorso al tribunale.
Istruzioni
Passo 1
Si prega di fornire un avviso scritto per restituire l'articolo al venditore. Indica il motivo per cui vuoi effettuare uno scambio o riavere i soldi versati.
Passo 2
Hai il diritto di restituire al venditore non solo un prodotto difettoso o difettoso, ma anche un articolo di assoluta qualità se ritieni di non averne bisogno o non si adattasse al colore, alle dimensioni o ad altri parametri. Questo può essere fatto entro 14 giorni dalla data di acquisto (articolo n. 502 del codice civile della Federazione Russa, articolo n. 25 della legge n. 2300-1). Il venditore è obbligato a restituirti il denaro entro tre giorni lavorativi dalla data della tua richiesta.
Passaggio 3
Se il prodotto acquistato è difettoso o presenta dei difetti, il venditore è obbligato a condurre un esame a proprie spese e scoprire la causa del malfunzionamento o dei difetti. Se il venditore afferma che il guasto o il malfunzionamento si sono verificati per colpa tua e non per colpa del fornitore, venditore o produttore, hai il diritto di contattare esperti indipendenti e condurre un esame a tue spese.
Passaggio 4
Quando contatti il venditore, dovrai avere l'imballaggio in cui hai ricevuto la merce dal magazzino e il denaro o lo scontrino fiscale. Se non hai più la confezione, questo non è un motivo per negarti un prodotto di alta qualità, un rimborso o uno scambio.
Passaggio 5
Esperti indipendenti redigeranno un atto di controllo della merce ed emetteranno un verdetto sulla causa del malfunzionamento se si desidera sostituire il prodotto, i cui difetti non sono stati rilevati durante l'acquisto.
Passaggio 6
Il venditore ha il diritto di offrirti la riparazione dell'articolo. Per la durata della riparazione, è necessario fornire prodotti simili in modo da poterli utilizzare per lo scopo previsto.
Passaggio 7
Se non accetti di eseguire le riparazioni e se il venditore si rifiuta di restituirti il denaro, cambialo immediatamente con un prodotto di servizio simile o con un modello migliorato più costoso, rivolgiti al tribunale arbitrale. Tutte le controversie tra il venditore e l'acquirente sono risolte esclusivamente in tribunale.
Passaggio 8
Invia la tua dichiarazione di reclamo, un rapporto di esame indipendente, una fotocopia della tua notifica e una risposta scritta dal venditore al tribunale. Sulla base di un'ingiunzione del tribunale, il venditore sarà tenuto a restituirti il denaro e a pagare una penale pari a 1/300 del valore della merce per ogni giorno di ritardo dalla data di notifica.
