Nel caso in cui un elettrodomestico acquistato, come un bollitore, si riveli difettoso, puoi legalmente richiederne la sostituzione presso il negozio in cui lo hai acquistato. Ma per questo è necessario osservare alcune formalità.
Istruzioni
Passo 1
Controlla se hai il diritto di restituire il bollitore al negozio. Secondo la legislazione russa, i dispositivi complessi dal punto di vista tecnico, a cui appartiene il bollitore, non possono essere scambiati con una qualità adeguata. È possibile restituire una cosa del genere al negozio solo se ci sono difetti esterni o interni ottenuti senza colpa dell'utente durante il periodo di garanzia del prodotto.
Passo 2
Vieni in negozio, portando con te un bollitore, uno scontrino, schede di garanzia, oltre all'eventuale confezione originale. Contatta il venditore o un altro dipendente del negozio e spiega l'essenza del tuo reclamo. Devi richiedere sia la sostituzione del bollitore con esattamente lo stesso, ma riparabile, sia il rimborso del suo valore in denaro. Se il venditore si rifiuta di prendere in considerazione la tua richiesta, contatta i suoi superiori. Hai anche il diritto di richiedere un registro dei reclami e annotare anche l'essenza del tuo reclamo.
Passaggio 3
Se il guasto è adatto per la riparazione, il dipendente del negozio può inviarti a un servizio che esegue la riparazione in garanzia degli elettrodomestici. In questo caso, puoi restituire il prodotto solo se la riparazione non aiuta.
Passaggio 4
Se la direzione del negozio si rifiuta di sostituire il tuo bollitore non funzionante senza offrire alternative, puoi avvisarli che contattano il servizio di tutela dei consumatori. In una serie di situazioni, ciò può avere un effetto positivo sui dipendenti di questa organizzazione, a seguito della quale ti verranno scambiate merci.
Passaggio 5
Quando cambi un bollitore con una copia di lavoro o con denaro, riceverai un documento che lo conferma. Può trattarsi, ad esempio, di una ricevuta per la restituzione della merce. In questo caso, avrai diritto a contattare nuovamente il negozio se il nuovo bollitore continua a non funzionare.
