La legge sulla tutela dei consumatori prevede la possibilità di ottenere il risarcimento dei danni causati. Per semplificare il processo di risoluzione di una controversia che è sorta ed evitare ritardi, è necessario redigere con competenza un reclamo, redigerlo correttamente e trasferirlo all'organizzazione convenuta in modo tempestivo.
Istruzioni
Passo 1
Presentare un reclamo per iscritto: i ricorsi orali non hanno valore legale e sono consentiti solo in situazioni semplici. Usa un linguaggio commerciale quando scrivi un documento, non esprimere emozioni negative e non ricorrere a insulti. Compila la "intestazione": nell'angolo in alto a sinistra, indica il nome dell'organizzazione rispondente, cognome, iniziali e posizione del suo rappresentante. Annota i tuoi dati personali, lascia le informazioni di contatto: indirizzo, numero di telefono, e-mail, ecc. Su una nuova riga al centro, scrivi la parola "Claim".
Passo 2
Descrivi i fatti che hanno provocato la comparsa del reclamo: quali beni o servizi di qualità inadeguata hai acquistato / ricevuto dall'organizzazione, a che ora è successo, in quale luogo (negozio, salone, officina, ospedale, ecc.). Indicare il costo dei costi ed elencare i documenti che confermano la transazione. Se non avete in mano assegni, fatture, estratti, certificati, allora date la testimonianza di testimoni.
Passaggio 3
Elenca le tue affermazioni nel modo più dettagliato possibile. Spiegare come il prodotto o i servizi forniti dall'organizzazione non soddisfano i requisiti dichiarati. Descrivi gli incidenti che coinvolgono la ricezione di un servizio scadente o l'utilizzo di un articolo acquistato. Annota tutti i documenti che indicano cosa sta succedendo: certificati, estratti conto, fatture, biglietti, ecc.
Passaggio 4
Fai un calcolo monetario delle perdite che hai subito. Includi in esse le spese per il trasloco, la comunicazione cellulare, la registrazione dei documenti necessari e così via. Si prega di notare che questo punto è molto importante quando si considera un caso, quindi è meglio chiedere aiuto a persone o organizzazioni competenti.
Passaggio 5
Seleziona le opzioni per la risoluzione della controversia: rimborso totale o riduzione, riparazione gratuita, sostituzione della merce o fornitura di un servizio simile. Scrivi in quale periodo speri di ricevere una risposta. Di solito bastano 2-4 settimane per prendere in considerazione un pacchetto di documenti.
Passaggio 6
Indica il fatto di aver contattato oralmente l'organizzazione, se ciò è avvenuto, e non sei arrivato a un consenso sulla risoluzione della controversia o il tuo ricorso è stato ignorato. Firma il documento, metti la data in cui è stato redatto e allega copia di tutti i documenti in esso elencati al reclamo.
