Il rapporto tra il venditore e l'acquirente è regolato dalla Legge della Federazione Russa del 07.02.1992 N 2300-I "Sulla protezione dei diritti dei consumatori". Pertanto, nel caso in cui il prodotto che hai acquistato non ti soddisfi nella sua qualità, presenti vizi o difetti, leggi questo documento e scrivi un reclamo al venditore, che deve soddisfare entro 10 giorni dalla ricezione della tua richiesta.
Istruzioni
Passo 1
Scrivi la tua dichiarazione a mano o digitala sul tuo computer. Usa un foglio di carta A4 standard per questo. Nell'angolo in alto a destra, scrivi il nome completo dell'azienda venditrice e l'indirizzo del negozio in cui è stato acquistato il prodotto. Indica anche per conto di chi stai scrivendo il reclamo: cognome completo, nome e patronimico di una persona, dettagli del passaporto, indirizzo di residenza e numeri di contatto.
Passo 2
La struttura e la struttura del contenuto del reclamo non sono regolati da alcun atto normativo. Pertanto, puoi scriverlo secondo le regole generali che si applicano alla corrispondenza commerciale.
Passaggio 3
Iniziare il testo del reclamo con una dichiarazione del fatto di acquisto: indicare la data e il luogo di acquisto del prodotto, il suo nome completo, marca, modello, articolo, costo e quantità. Se la ricevuta viene smarrita, scrivi le informazioni sulle persone che possono confermare l'acquisto, ma la migliore prova sarà una copia della ricevuta allegata al testo del reclamo.
Passaggio 4
Elenca le carenze e i difetti della merce che hai scoperto e indica con punti separati di discrepanza con la qualità e la funzionalità dichiarate. Fare riferimento all'articolo 4 della suddetta legge, che stabilisce che è obbligo del venditore vendere all'acquirente un prodotto la cui qualità soddisfi le condizioni specificate nel contratto di vendita o gli standard esistenti per questo prodotto.
Passaggio 5
Indica infine la tua richiesta di risoluzione del contratto di compravendita e indica le modalità di restituzione dell'importo pagato per la merce. Se necessario, indicare le coordinate bancarie o l'indirizzo postale per il trasferimento di denaro. Puoi anche ottenere denaro in contanti dalla cassa del negozio. Metti la tua firma, dagli una trascrizione. Inserisci la data. Non dimenticare di allegare copie di ricevute e fatture, altri documenti che confermano l'acquisto e la consegna delle merci, se presenti.
Passaggio 6
Se il negozio rifiuta di accettare e registrare il tuo reclamo, invialo al negozio tramite raccomandata con avviso di ricevimento.
