I bisogni umani cambiano nel tempo. Fino a poco tempo il servizio non era particolarmente importante. Ma ora la domanda di servizi aumenta ogni giorno. Soddisfazione dei bisogni ed è impegnato in attività di servizio.
Per attività di servizio si intendono servizi progettati per soddisfare le esigenze del cliente. I bisogni umani si dividono in a breve termine, permanenti e periodici. Di conseguenza, l'attività di servizio fornisce servizi simili. La fornitura dei servizi deve essere completa e avere il loro costo finale.
Caratteristiche distintive delle attività di servizio
Ci sono caratteristiche della fornitura di servizi da altre attività. Prima di tutto, è l'intangibilità. Il cliente non può vedere, toccare, guardare il servizio fino al suo completamento. Pertanto, il feedback dei clienti precedenti è particolarmente importante. Per la maggior parte, dipende da loro se un nuovo cliente acquista il servizio.
L'impossibilità di memorizzare il servizio. È anche impossibile trasportare il servizio. Viene fornito contemporaneamente al consumo del cliente. In questo caso, il cliente stesso agisce come partecipante al processo di fornitura del servizio.
Variabilità nella qualità dei servizi forniti. L'attività di servizio dipende non solo dalle qualifiche del dipendente che presta il servizio, ma anche dalle sue condizioni. Il servizio non può essere eseguito esattamente nello stesso modo più volte. Ci saranno sempre alcune differenze. In alcuni casi, queste differenze possono essere sottili e impercettibili.
I servizi non possono essere eseguiti senza la partecipazione del consumatore. Una caratteristica distintiva del servizio è che si rivolge ogni volta ad un cliente specifico. Focalizzato sui suoi desideri e preferenze personali.
La qualità delle attività di servizio è determinata da diversi criteri. È molto importante che il servizio sia completato in tempo utile e al livello adeguato. Ma insieme a questo, l'atteggiamento del dipendente che svolge l'attività con il cliente è particolarmente importante.
È difficile determinare la domanda per determinati tipi di servizi. Ma ci sono alcuni metodi per aiutare a gestire la domanda per qualsiasi tipo di attività di servizio.
Classificazione dei servizi e delle attività di servizio nell'analisi scientifica
Il criterio "grado di carattere di massa" suddivide tutti i servizi in:
- massiccio;
- non di massa (esclusivo).
Esiste un modello di classificazione dei servizi adottato negli Stati Uniti e in Canada, che include le aree delle attività di servizio, che possono essere chiamate le sue aree più importanti:
- trasporti (merci e passeggeri con vari modi di trasporto);
- comunicazioni (telefonia, radio, televisione, ecc.);
- servizi di utilità sociale (elettricità, acqua, gas alla popolazione, ecc.);
- attività di massa;
- assicurazioni e finanziamenti - questo include il lavoro con gli immobili;
- il servizio stesso (servizi di natura personale);
- altri tipi di servizio.
