Se hai acquistato un articolo di qualità inadeguata, hai tutto il diritto di restituirlo al negozio. In alcuni casi, puoi annullare l'acquisto anche di un prodotto di alta qualità che per qualche motivo non ti soddisfa. Ma per questo devi conoscere la procedura e i tuoi diritti come acquirente.
Necessario
- - il prodotto che vuoi restituire;
- - dai un'occhiata.
Istruzioni
Passo 1
Scopri se hai il diritto di restituire l'articolo acquistato. Puoi farlo se il prodotto è di scarsa qualità. Tuttavia, il periodo di restituzione può essere limitato per diversi gruppi di prodotti. Ad esempio, per gli elettrodomestici, è determinato dal periodo di garanzia. Inoltre, un prodotto high-tech che hai già provato a riparare da solo non può essere restituito. Per legge, entro due settimane, puoi restituire anche un prodotto di buona qualità che per qualche motivo non ti soddisfaceva. Ma ci sono eccezioni a questa regola. Ad esempio, non sarai in grado di recuperare denaro per pubblicazioni stampate, biancheria intima, forniture mediche e medicinali, elettrodomestici e altri dispositivi tecnicamente complessi.
Passo 2
Se il tuo articolo soddisfa i criteri per un possibile reso, portalo al negozio con esso. Si consiglia inoltre di avere con sé la sua confezione originale, se è sopravvissuta, una carta di garanzia e una ricevuta di cassa. Mostra la merce e i documenti al venditore e fagli sapere che desideri restituire l'acquisto. Raccontaci i motivi della tua decisione. Tu, come consumatore, hai il diritto di scegliere una forma di risarcimento - o ricevere un modello simile, ma di qualità adeguata, o ottenere un rimborso.
Passaggio 3
Se il venditore si rifiuta di soddisfare la tua richiesta, chiedi di chiamare il gestore. È possibile che un dirigente altamente autorizzato possa decidere la questione a tuo favore. Ma se anche lui rifiuta, puoi lasciare una traccia nel libro delle lamentele e dei suggerimenti.
Passaggio 4
Se non riesci a risolvere il problema con il negozio, contatta la Consumer Rights Protection Society nella tua zona. Lì possono darti consigli su come procedere, se hai la possibilità di riavere i tuoi soldi. In alcuni casi, potresti anche considerare di andare in tribunale, ma tieni presente che questo può richiedere molto tempo.
