I negozi online stanno guadagnando sempre più popolarità ogni anno. Ciò è dovuto alla comodità dello shopping online, al vasto assortimento di prodotti offerti e, di norma, al loro costo inferiore. Tuttavia, anche i clienti dei negozi online si trovano spesso ad affrontare un servizio ingiusto o una scarsa qualità dei prodotti. E se la direzione del negozio si rifiuta di risolvere il problema, puoi scrivere un reclamo all'autorità competente.
Istruzioni
Passo 1
Prima di lamentarti di un negozio online, assicurati che l'organizzazione commerciale abbia violato la legge. Secondo la normativa vigente, è possibile restituire/sostituire un prodotto difettoso o non idoneo entro una settimana dalla data di ricezione. Allo stesso tempo, deve mantenere il suo aspetto originale e dovresti avere in mano i documenti sul suo pagamento: una fattura, una lettera di vettura o almeno uno screenshot della pagina con le informazioni sul pagamento. E il denaro per l'articolo restituito deve essere depositato sul tuo conto entro 10 giorni lavorativi.
Passo 2
Inoltre, il negozio online deve inizialmente fornire al potenziale acquirente informazioni affidabili sul prodotto venduto: foto, nome, descrizione dettagliata, periodo di garanzia. E fornisci anche tutte le informazioni necessarie su di te: nome del negozio, posizione, metodi di pagamento e consegna. Se le informazioni specificate non corrispondono alla realtà, hai anche il diritto di lamentarti di questa organizzazione commerciale.
Passaggio 3
Per fare ciò, redige un reclamo in duplice copia su un foglio A4, in cui in modo chiaro, chiaro e senza emozioni ed espressioni oscene descriva le tue affermazioni in relazione a una particolare organizzazione. Nel reclamo, assicurati di indicare il tuo nome completo e le coordinate, il nome del negozio e allega la prova delle azioni illegali del negozio online. In fondo al documento, metti il numero, la tua firma e la sua decrittazione.
Passaggio 4
Porta questo reclamo alla reception o al dipartimento di segreteria del dipartimento Rospotrebnadzor della tua regione: è questo organismo che considera i casi di azioni illegali di qualsiasi negozio russo in relazione al consumatore. Attendi che il numero di registrazione e il numero siano inseriti nel tuo ricorso, quindi prendine una copia per te stesso. A norma di legge, sei tenuto a rispondere entro 30 giorni dalla data del contatto. Se Rospotrebnadzor non ti ha aiutato, presenta una denuncia simile all'ufficio del pubblico ministero.
Passaggio 5
Puoi anche inviare un reclamo sull'hosting che ospita il negozio online. Nell'appello, assicurati di indicare che questa organizzazione commerciale sta commettendo azioni illegali. Ciò è particolarmente vero per i negozi online stranieri, che non sono coperti dalla legislazione russa.
