Il business moderno è impensabile senza una pubblicità che introduca i clienti ai beni e ai servizi offerti. La pubblicità di alta qualità aiuta le vendite dei prodotti, mentre quelle che non hanno successo, al contrario, respingono il consumatore. La famosa azienda Apple, che ha cercato di pubblicizzare il suo nuovo servizio Genius Bar, non ha evitato errori.
Apple ha recentemente inventato un nuovo servizio: i rack Genius Bar installati nei grandi centri commerciali. Gli specialisti dell'azienda che stanno dietro di loro - "geni" - sono pronti a rispondere a qualsiasi domanda degli utenti sui prodotti Apple. Secondo le recensioni di chi è già riuscito a usufruire di questo servizio, i dipendenti dell'azienda sono davvero molto competenti e cordiali nel rispondere a qualsiasi domanda. L'idea stessa con il Genius Bar si è rivelata abbastanza buona, è stata anche implementata molto bene. Il problema è sorto dove meno ce lo aspettavamo: durante una campagna pubblicitaria per il nuovo servizio.
Gli spot del Genius Bar di Apple mostrano clienti che chiedono aiuto facendo domande e persone che sono molto pazienti nel rispondere. Tutto sembra andare bene, ma molte persone che hanno guardato il nuovo annuncio ne sono rimaste davvero indignate. Gli utenti si dimostrano tecnicamente ignoranti, come si può giudicare dalle domande che pongono. La nuova pubblicità è stata discussa attivamente su Internet, molti commentatori non erano timidi nelle espressioni. Le parole che Apple pensa che i suoi clienti siano stupidi sono tra le più morbide e corrette. Secondo le recensioni degli utenti, tale pubblicità scoraggia qualsiasi desiderio di ricorrere ai servizi di Genius Bar.
Non sorprende che dopo una reazione così negativa alla pubblicità apparsa, Apple abbia cercato di mettere a tacere rapidamente la spiacevole situazione. Gli annunci, che mettevano in cattiva luce gli acquirenti, sono stati tolti dalla trasmissione, l'azienda li ha anche rimossi dalla rete, in particolare da YouTube.
Per quanto riguarda il nuovo servizio, continua ad operare, la possibilità di farsi consigliare dai dipendenti del Genius Bar si è rivelata piuttosto richiesta. Secondo l'azienda stessa, circa il 40% degli acquirenti Apple utilizza i servizi Genius Bar, di cui oltre il 90% è soddisfatto dell'aiuto fornito.
