Nell'era delle alte tecnologie, di Internet e della televisione, le persone si fidano sempre meno della pubblicità. L'opinione di un amico, l'opinione di un vicino e la gioia di uno dei parenti ti spingeranno ad acquistare un prodotto molto più velocemente del sorriso felice di uno sconosciuto in TV. Gli esperti di marketing stanno attivamente utilizzando questo principio per i propri scopi.
Diffondere voci, scambiare opinioni e consigli si riassume in una parola, il passaparola. Questo è uno dei principi del marketing, in cui la promozione di un prodotto non viene effettuata apertamente sulla stampa, in televisione o alla radio, ma di nascosto. Social network, forum, blog sono le principali piattaforme per il passaparola.
Come funziona il passaparola? Quando una persona ha bisogno di un determinato prodotto, che si tratti di un'auto, di elettrodomestici o di cosmetici, cerca di raccogliere quante più informazioni possibili al riguardo. Chiedendo le opinioni di amici e parenti, leggendo recensioni su Internet, studiando le informazioni sul sito Web del produttore, un potenziale acquirente forma la sua opinione ed è determinato con una scelta.
Come usare il passaparola per i propri scopi
Affinché l'effetto del passaparola sia migliore e più rapido, deve essere controllato. Questo può essere fatto in diversi modi.
Lancia il virus. Un virus indica qualsiasi bonus o informazione. Ad esempio, quando acquista attrezzature in un negozio, al cliente viene data una carta bonus cumulativa e tre piccole carte sotto forma di portachiavi, che devono essere distribuite tra i parenti. Quando uno di loro effettua un acquisto, i relativi bonus verranno accreditati sulla carta principale. Così, con il passaparola, i parenti trasmettono le informazioni necessarie per acquistare una carta bonus anche per te.
Ottieni esperti dalla tua parte. Scegliendo un prodotto sconosciuto o un nuovo servizio, quando non c'è nessuno con cui consultare, una persona inizierà molto spesso a cercare informazioni in articoli e blog. Coinvolgendo un esperto del settore, puoi generare una reazione positiva da parte del pubblico. Ad esempio, quando apri un nuovo ristorante, dovresti invitare qualcuno di famosi ristoratori o critici. Riceveranno un servizio di alto livello a tue spese e tu riceverai un feedback positivo online in cambio di una sorpresa.
I social media sono anche un'ottima piattaforma per il passaparola. I gruppi e le comunità possono essere sia per conto del produttore che per conto dei consumatori. Inoltre, una persona "propria" può organizzare un gruppo di clienti soddisfatti.
Come inviare un messaggio di passaparola
Innanzitutto, è necessario formulare chiaramente l'obiettivo della campagna di marketing: lanciare un nuovo prodotto, aprire un nuovo negozio, attirare nuovi clienti, ecc.
Successivamente, è necessario formulare il messaggio che verrà trasmesso. Ad esempio, un invito a testare un prodotto o una prima lezione gratuita.
Determina chi diffonderà il messaggio: gli esperti o gli utenti stessi. E le modalità con cui verrà trasmesso il messaggio. Questi possono essere gruppi sui social network, forum, presentazioni.
Monitora la radio giudicando le opinioni delle persone. Se si tratta di recensioni di prodotti, è necessario assicurarsi che ci siano opinioni più positive. Puoi imbrogliare e fabbricare alcune recensioni da solo, ma è meglio prendere in considerazione le carenze di cui parlano le persone e correggerle in tempo.
