I cittadini si trovano spesso ad affrontare problemi che sorgono nella fornitura di servizi postali nazionali. La consegna sistematicamente prematura della corrispondenza, il servizio irrispettoso, la perdita di invii postali e altre circostanze negative alla fine portano alla ricerca di un'istanza in cui è possibile lamentarsi dell'ufficio postale o del suo dipendente.
Necessario
Carta, penna, stampante, computer, internet
Istruzioni
Passo 1
Innanzitutto, cerca di risolvere il problema a livello dell'amministrazione della struttura postale, dove ti è stato fornito un servizio di scarsa qualità. Scrivi una dichiarazione o inserisci una voce nel "Libro delle recensioni e dei suggerimenti", disponibile presso tutti gli oggetti di comunicazione. Se le tue aspirazioni non hanno successo, allora lamentati dell'ufficio postale con l'apparato di gestione della filiale dell'impresa unitaria statale federale "Russian Post", che include questo dipartimento.
Passo 2
Presentare un reclamo scritto per mancato pagamento di fondi, mancata consegna o consegna tardiva, danneggiamento o perdita di invii postali o altre violazioni e malafede degli impiegati delle poste indirizzato al direttore del Servizio postale federale nel luogo di ricezione o di destinazione dell'invio postale. Invia il tuo reclamo per lettera con una notifica e un elenco di allegati o consegnalo alla segretaria presso la filiale della FSUE Russian Post, che deve registrare la domanda senza fallo.
Raddoppia l'importanza del tuo problema fissando un appuntamento con il tuo direttore di filiale di persona e dichiara verbalmente il tuo reclamo per posta quando ti incontri.
Passaggio 3
Per domande sulla qualità del servizio, la fornitura di servizi postali e il lavoro delle poste russe, utilizzare una chiamata gratuita da qualsiasi parte della Russia per telefono 8-800-2005-888. Se disponi di Internet e di una casella di posta personalizzata, invia un'e-mail: [email protected] o invia un'e-mail dalla pagina "Ricezione pubblica" del sito Web ufficiale delle poste russe.
Passaggio 4
Se l'operatore postale ha rifiutato di soddisfare il tuo reclamo, non lo ha soddisfatto completamente o non ha risposto, rivolgiti al tribunale arbitrale con una dichiarazione di reclamo, dove ti lamenti della struttura postale che ha violato le regole per la fornitura di servizi postali. Indicare tutte le circostanze del caso, le norme di legge violate e presentare i requisiti per l'oggetto postale.
Passaggio 5
Hai il diritto di non perdere tempo a presentare una domanda a qualsiasi organizzazione postale. Segnalare immediatamente la posta russa al Servizio federale per la supervisione della protezione dei diritti dei consumatori e del benessere umano - ROSPOTREBNADZOR o al Servizio federale per la supervisione delle comunicazioni, delle tecnologie dell'informazione e dei mass media - ROSKOMNADZOR. Inviare la domanda per lettera agli indirizzi di contatto o in forma elettronica direttamente alla sede o all'ufficio territoriale competente. Allo stesso tempo, presenta il tuo reclamo tramite la hotline o fissa un appuntamento con il personale di gestione.
