Il trasporto urbano è solitamente suddiviso in 2 tipologie: comunale (autobus, filobus, tram) e privato (taxi a percorso fisso). Se nel primo caso, in caso di situazioni di conflitto, i passeggeri inviano immediatamente reclami a vari dipartimenti dei trasporti, quindi nel secondo, di norma, non sanno quale autorità contattare.
Istruzioni
Passo 1
Hai il diritto di lamentarti del conducente di un minibus se ha violato le regole del traffico, se ha riscontrato un comportamento rozzo del conducente, se il conducente non è stato in grado di risolvere la situazione di conflitto tra i passeggeri, uno (o più) dei quali erano feriti e in molti altri casi.
Passo 2
Nella cabina di ogni minibus dovrebbero esserci informazioni su chi possiede il veicolo. È richiesta l'indicazione del vettore, numero di licenza, indirizzo di registrazione e numeri di contatto. Il vettore può essere sia un'organizzazione che un individuo (imprenditore individuale). Se non ci sono tali informazioni in cabina, significa che ti trovi di fronte alla situazione di un taxi illegale. È improbabile che i passeggeri coinvolti in un incidente a bordo di un tale veicolo ricevano un risarcimento per i danni loro causati.
Passaggio 3
I vettori ufficiali utilizzano MTPL estesa e assicurano i passeggeri durante la guida, quindi, in caso di infortunio subito a seguito di un incidente durante il viaggio in un minibus, hai il diritto di richiedere i pagamenti dell'assicurazione.
Passaggio 4
Se ti trovi di fronte a un atteggiamento rozzo dell'autista, prova a trovare un'opportunità per raccogliere prove. Di norma, un registratore vocale o una registrazione video dell'incidente dal tuo cellulare è un argomento sufficientemente convincente per l'azienda di trasporti e i superiori diretti dell'autista. Prendi i numeri di telefono di altri passeggeri che hanno assistito al conflitto, ottieni il loro consenso per confermare le tue parole. L'opzione ideale sarebbe redigere un reclamo collettivo.
Passaggio 5
Registrare il numero e la marca del veicolo e tutte le informazioni ufficiali pubblicate in cabina (vedi punto 2). Il primo posto a lamentarsi è l'azienda o l'imprenditore che gestisce il trasporto commerciale. In alcuni casi, è sufficiente una conversazione personale, ma se la direzione dell'organizzazione non ti incontra a metà, hai il diritto di scrivere una dichiarazione in cui dichiari l'essenza del conflitto, le azioni intraprese dall'autista, indica il tuo requisiti.
Passaggio 6
La domanda deve essere registrata presso l'organizzazione e presa in considerazione entro il termine previsto dalla normativa. Se ciò non è accaduto o il risultato della considerazione non ti soddisfa, dovresti contattare un'autorità superiore. Il controllo sulle attività dei vettori privati è svolto dall'Amministrazione comunale e regionale del trasporto passeggeri, nonché dal Dipartimento dei trasporti.
Passaggio 7
Un altro passo che puoi fare è presentare un reclamo al Servizio federale per la supervisione della protezione dei diritti dei consumatori e del benessere umano (Rospotrebnadzor).
