Un responsabile delle vendite che sa trovare un approccio con i clienti può sempre assicurarsi che di conseguenza non abbiano acquistato la merce per cui sono venuti, ma i prodotti per i quali sono stati consigliati. La professionalità in questa materia dipende direttamente dalla conoscenza della psicologia del consumo e dall'applicazione competente delle regole di base della comunicazione nella pratica della vita.
Istruzioni
Passo 1
Quando si incontra un acquirente, la prima cosa che il venditore dovrebbe fare è salutarlo. Inoltre, è altamente auspicabile che il saluto sia leggero e semplice, e anche accompagnato da un dolce sorriso piacevole. In fondo, come sai, è il saluto che è il biglietto da visita del venditore e uno degli strumenti del favore del cliente.
Passo 2
Dopo aver stabilito un primo contatto con l'acquirente, il venditore dovrebbe rivolgere immediatamente al visitatore del punto vendita la domanda: "Cosa ti interessa?" (o "Come posso aiutarti?"). Nel caso in cui l'acquirente stesso si sia avvicinato al venditore, le parole che seguono il saluto dovrebbero essere "Ti ascolto".
Passaggio 3
Se un potenziale acquirente ha chiesto aiuto al venditore mentre stava servendo un altro cliente, il consulente dovrebbe scusarsi e chiedere all'interrogante di aspettare o contattare un altro specialista (se possibile). Ma nella situazione che si è sviluppata in questo modo, il venditore non dovrebbe mai dire: "Non vedi che sono occupato", figuriamoci accusare, alzare la voce o gridare a un visitatore interessato al negozio. Pertanto, non solo violerai le norme dell'etica professionale, ma ti metterai anche in una posizione scomoda e svantaggiosa.
Passaggio 4
Non appena sei libero, avvicinati immediatamente all'acquirente che ti sta aspettando, scusati ancora e dì che sei pronto a dare una risposta dettagliata a tutte le sue domande.
Passaggio 5
Quando si contatta un acquirente, il venditore deve essere il più sincero e veritiero possibile. Non bisogna fuorviare il cliente e mentirgli, ad esempio abbellendo le caratteristiche di un determinato prodotto, perché qualsiasi bugia prima o poi verrà svelata. Di norma, il venditore è tradito dai suoi modi, comportamenti e intonazione della comunicazione. Inoltre, il venditore non dovrebbe mai nascondere la sua mancanza di interesse e ignorare i suoi obblighi nei confronti di un potenziale acquirente. In questo caso, stiamo parlando di venditori che fanno tutti i tipi di concessioni e sconti per vendere rapidamente il prodotto e non dedicare molto tempo a un cliente. Un tale atteggiamento non solo interromperà il contatto con i visitatori dell'outlet, ma cambierà anche l'atteggiamento di fiducia nei tuoi confronti, sia da parte dell'acquirente che da parte delle autorità.
Passaggio 6
Ultimo ma non meno importante, un buon venditore è un venditore che ama il suo lavoro ed è completamente impegnato in esso. È una persona del genere che sarà in grado di persuadere e convincere l'acquirente ad acquistare questo o quel prodotto, argomentando chiaramente le sue affermazioni.
